lovetree88

●收到認養資料袋

問：水果如果在運送期間受損，是否有賠償的措施？

答：認養人按認養單位獲得水果種類的的收成重量，如果品在宅配過程受到損傷，將由參與果樹認養地區的當地農會代為處理，並將其處理結果告知認養人，以保障認養人權益。

問：認養資料袋內的資料，有何用途？

答：認養資料袋內將有「認養卡」、「認養證明」、「認養管理規則」及收據：「認養卡」登載認養者的基本資料；「認養證明」是認養者所認養的果樹種類、認養果農及其果園等資料、「認養管理規則」載明認養者的相關權益及要求事項、「收據」是由參與認養地區的農會開立的農產品收據，該收據無法作為稅務抵報之申請。

問：認養受理期間，因故無法或放棄認養，是否有任何補償措施？

答：完成認養程序後，即已取得認養資格，為保障參與認養計畫的果農及其他認養者權益，將無法中途放棄，不便之處，敬請見諒。

問：認養受理期間，如何得知我的認養相關訊息？

答：認養受理期間，您可上網www.lovetree88.com查詢參與果樹認養計畫的果農相關訊息及情報。

問：為什麼我還沒有收到水果？(我何時可以收到水果)

答：在您完成認養程序，並收到認養資料袋後，請參考資料袋內的相關說明，並參考其認養水果的收穫期，我們會在此期間，將您認養的果樹種類及其單位，在期限內由產地端配送至您指定的配送地點。並在果品配送前兩個禮拜，在果樹認養專區內公告或以郵件通知。

問：果樹產量為0，將扣除相關手續費用後，將認養金額退費給認養人，手續費用多少？是否可以轉送其他參與果樹認養果農的水果？

答：認養金額辦理退費時，將連同手續費內容明細一併提供認養人參考。為確保其他參與果樹認養活動的果農及認養者權益，將無法提供轉送的服務，不便之處，敬請見諒。

問：如何告知我認養的果樹產量不足？是否會告知產量不足的原因？

答：一旦您所認養的果樹發生不可抗力的因素，導致產量不足，我們將會在瞭解產地端的情況後，主動與認養民眾聯絡。並告知產地情況與處理方法。

問：認養果樹每棵產量不足約定台斤，以鄰近產地所生產之果品補足認養，該果品是否為參與此次認養果樹計畫的果農及果樹？品質是否安全？

答：一旦認養者所認養的果樹產量不足，我們將儘可能提供參與認養計畫的果農所生產的果品；只要是參與此次「認養果樹」計畫的果品，均符合果品優質且健康，請您放心食用。

問：認養果樹產量不足，是否可以選擇其他特定的果農，或更改認養的果樹種類？

答：果樹栽種係一項要求嚴謹的農業技術，但受限於天候因素，產量具有不確定的因素，因此，「認養果樹」計畫係由每一位參與認養計畫的果農，提出可供認養的認養單位，再由農委會統計後，提供認養者的認養單位總數；過程中若有不可抗力的因素，造成產量不足，為確保認養者權益及避免果農不必要的困擾，將無法提供認養者其餘的選擇。